Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes CGV regulan la venta de suscripciones y el uso del Espacio Pro de Besta por parte de los establecimientos.
Última actualización: 11 de diciembre de 2025
1. Presentación
Besta publica una plataforma SaaS (Espacio Pro) que permite a los establecimientos publicar eventos en la aplicación móvil de uso público. Sitio: https://www.besta-app.fr/ Contacto: contact@besta-app.fr Besta también opera un marketplace de venta de entradas que permite a los establecimientos vender entradas a terceros compradores, en calidad de operador de la plataforma en el sentido del artículo L. 111-7 del Código de Consumo francés.
2. Productos y ofertas
Besta ofrece:
Crédito único One Shot:
6€ IVA incluido (IVA 20% incluido) por crédito, utilizable para publicar un evento simple.
Suscripciones mensuales:
| Plan | Créditos / eventos | Visibilidad | Estadísticas | Notificaciones | Taquilla | Post redes sociales | Campaña 60 días |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Freemium (crédito de entrada) | 2 créditos ofrecidos al registrarse | local | - | - | - | - | - |
| Besta Pro | Hasta 15 eventos / mes (reinicio cada día 1 del mes) | local & regional | Tasa de clic + perfiles de usuario | Sí | Sí | Sí | - |
| Besta Business | Hasta 30 eventos / mes (reinicio cada día 1 del mes) | local & regional | Tasa de clic + perfiles de usuario | Sí | Sí | Sí | - |
| Besta Partner | 1 evento premium durante 60 días | visibilidad máxima (app, email, notificaciones, redes sociales) | Estadísticas ilimitadas | Sí | Sí | Sí | 60 días |
Observaciones importantes:
- Las suscripciones mensuales Pro y Business son modificables: puede cambiar de una suscripción a otra pagando de forma prorrateada.
- El usuario puede gestionar, modificar o cancelar su suscripción desde el portal de cliente de Stripe.
- Cada crédito se consume completamente cuando se publica un evento; no es posible utilizar un crédito parcialmente.
- Los créditos no tienen fecha de vencimiento, salvo indicación contraria relacionada con una oferta promocional o un plan específco.
Precisiones sobre el Plan Besta Partner:
Permite publicar 1 evento premium con visibilidad máxima durante 60 días (redes sociales, notificaciones, app, email). El crédito premium del plan Partner solo se puede usar una vez.
El usuario conserva todas las ventajas del plan Partner (estadísticas, seguimiento, visibilidad) sin límite de tiempo, pero únicamente para este crédito premium único. Después de usar el crédito premium, el usuario conserva el acceso a las estadísticas de su evento publicado sin límite de tiempo.
Una vez utilizado este crédito, el usuario puede:
- Volver a contratar un nuevo plan Partner para beneficiarse de nuevo de un evento premium con las mismas ventajas.
- Comprar un crédito clásico (evento simple) que no se beneficia de la visibilidad premium.
- Cambiar a una suscripción Besta Pro o Business para publicar varios eventos al mes según la cuota de la suscripción.
2.bis Venta de entradas integrada
Besta ofrece un módulo de venta de entradas que permite a los establecimientos vender entradas a terceros compradores.
Condiciones de suscripción: — El establecimiento debe crear y conectar una cuenta Stripe (Stripe Connect) desde su panel de control. Sin este paso, la venta de entradas no puede activarse.
Modelo de negocio: — Los pagos son cobrados directamente por el establecimiento a través de Stripe Connect. — Besta cobra una comisión cuya tasa está determinada por el plan activo en el momento de la creación de la venta de entradas (tasa fijada, aunque cambie de plan posteriormente):
— Besta cobra una comisión cuya tasa está determinada por el plan activo en el momento de la creación de la venta de entradas (tasa fijada, aunque cambie de plan posteriormente):
- Besta Free: 7% + 0,30€ / entrada
- Besta Pro: 6% + 0,25€ / entrada
- Besta Business: 5% + 0,20€ / entrada
- Besta Partner: 3% + 0,10€ / entrada
— Se añaden los gastos de Stripe (1,5% + 0,25€ para tarjetas nacionales, variable para tarjetas internacionales/premium).
Responsabilidades del establecimiento: — El establecimiento es el vendedor de entradas y el organizador del evento. — Es el único responsable de la celebración del evento, la validez de las entradas y los posibles reembolsos en caso de cancelación o aplazamiento. — En caso de cancelación del evento, el establecimiento debe proceder al reembolso íntegro de los compradores lo antes posible.
Códigos de promoción: — El establecimiento puede crear códigos de promoción (descuento en % o importe fijo, con número máximo de usos y fecha de vencimiento opcionales).
3. Pago
Todos los pagos se realizan a través de Stripe. El importe se factura en euros (€), con IVA del 20% incluido. El pago es seguro y conforme a los estándares PCI DSS.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes, salvo cancelación por parte del cliente desde su portal Stripe.
Las facturas están disponibles en el portal de cliente de Stripe accesible desde su Espacio Pro.
Distinción de los flujos financieros:
Distinción de los flujos financieros:
- Pagos B2B (créditos, suscripciones): realizados por el establecimiento a Besta a través de Stripe.
- Pagos de venta de entradas (B2C): realizados por los compradores directamente al establecimiento a través de Stripe Connect. Besta cobra una comisión según el plan activo en el momento de la creación de la venta de entradas.
4. Uso de las suscripciones
Cada evento publicado consume un crédito de su cuota mensual. Los créditos están vinculados a la suscripción activa y no son cedibles ni transferibles.
Las cuotas de eventos de las suscripciones Pro y Business se reinician automáticamente cada mes, el día 1 a las 00:00 (hora de París).
Los créditos no utilizados no se transfieren ni se reembolsan, incluso en caso de uso parcial o total.
En caso de cambio de plan durante el mes, el prorrateado se aplica automáticamente.
Tipos de créditos: Existen varios tipos de créditos — Normal (publicación de evento estándar), Premium (publicación con visibilidad mejorada), Partner (evento premium 60 días, usable una sola vez por plan). El tipo requerido depende del tipo de evento y del plan suscrito.
5. Política de reembolso
Salvo en caso de doble pago acreditado, no se concede ningún reembolso. En caso de doble pago confirmado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago (Stripe) en un plazo máximo de 14 días tras la verificación. La cancelación de la suscripción se puede realizar en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe.
5.bis Datos personales de los compradores de entradas
El establecimiento es informado de que, en el marco de la venta de entradas, tiene acceso desde su panel de control a los siguientes datos de los compradores: correo electrónico, nombre (si la entrada es nominativa), fecha de nacimiento (si está activada), importe pagado, estado de la reserva. Puede exportar estos datos en CSV. En su calidad de destinatario de los datos, el establecimiento se compromete a tratar esta información de conformidad con el RGPD y a no utilizarla para otros fines que la gestión de entradas y el control de acceso al evento.
6. Responsabilidad
Besta hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad del Espacio Pro y la correcta ejecución de los servicios. Besta no se responsabiliza de errores de publicación, interrupciones del servicio o pérdidas de datos provocadas por un uso incorrecto de la cuenta por parte del establecimiento.
El establecimiento demeure únicamente responsable del contenido de los eventos publicados (textos, imágenes, fechas, condiciones…), así como de su conformidad con las leyes vigentes.
7. Modificación de las CGV
Besta puede modificar en cualquier momento las presentes CGV o las funcionalidades del servicio. Los usuarios serán informados de las modificaciones a través del sitio o la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las nuevas CGV.
Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los créditos ya comprados.
8. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes de París.
9. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a las CGV, contacte con: Besta Domicilio social: 60 Rue François Ier, 75008 París – Francia Email: contact@besta-app.fr