Política de reembolso
Esta política detalla las condiciones en las que se puede conceder un reembolso por los pagos realizados en la plataforma Besta.
Última actualización: 11 de diciembre de 2025
1. Objeto
La presente política de reembolso define los casos en los que se puede conceder un reembolso a un establecimiento que haya realizado un pago en la plataforma Besta (accesible en besta-app.fr).
2. Casos de reembolso autorizado
Besta solo concede un reembolso en un caso: • Doble pago acreditado por una misma orden (error técnico o facturación duplicada vía Stripe). En tal caso, se efectuará el reembolso íntegro del segundo pago tras la verificación de la transacción.
3. Exclusiones de reembolso
No se concederá reembolso en las siguientes situaciones: • Créditos comprados pero no utilizados; • Créditos utilizados para publicar eventos; • Error del usuario o manipulación incorrecta durante el pago; • Suspensión o supresión de la cuenta por incumplimiento de las CGU/CGV. Debido a las tarifas de procesamiento y la naturaleza de los servicios digitales prestados, cualquier pago se considera definitivo, salvo en caso de doble transacción confirmada.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para notificar un doble pago, el establecimiento debe contactar con el soporte de Besta en: contact@besta-app.fr indicando: • El correo electrónico asociado a la cuenta profesional; • Los dos números de transacción o pruebas de pago de Stripe correspondientes. Cada solicitud será examinada individualmente en un plazo de 7 días hábiles.
5. Plazo y modalidades de reembolso
Si la solicitud se valida, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe), en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación. No se aplicarán cargos adicionales.
6. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta política de reembolso, contacte con: Besta Domicilio social: 60 Rue François Ier, 75008 París – Francia Email: contact@besta-app.fr Besta se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La fecha de la última actualización figura en esta página.