Política de reembolso
Esta política detalla las condiciones en las que se puede conceder un reembolso por los pagos realizados en la plataforma Besta.
Última actualización: 11 de diciembre de 2025
1. Objeto
Esta política cubre dos tipos de pagos: (A) Los pagos realizados por los establecimientos en el Espacio Pro de Besta, accesible en https://www.besta-app.fr — créditos, suscripciones, plan Partner. (B) Las compras de entradas realizadas por compradores finales a través de las páginas de venta de entradas de Besta.
2. Casos de reembolso autorizado
Besta solo concede un reembolso en un caso: • Doble pago acreditado por una misma orden (error técnico o facturación duplicada vía Stripe). En tal caso, se efectuará el reembolso íntegro del segundo pago tras la verificación de la transacción.
2.bis Reembolsos para los compradores de entradas
Regla general — ausencia de derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés, las entradas de eventos con fecha fija no están sujetas al derecho de desistimiento. No se concede ningún reembolso únicamente a iniciativa del comprador tras una compra confirmada. Casos excepcionales de reembolso: • Doble pago confirmado (misma entrada facturada dos veces): reembolso del exceso tras verificación, iniciado por Besta. • Cancelación o aplazamiento del evento por parte del establecimiento: el reembolso es responsabilidad del establecimiento organizador. El comprador debe ponerse en contacto directamente con el establecimiento o con Besta en contact@besta-app.fr. Procedimiento para el comprador: Contacte a contact@besta-app.fr indicando: — Su dirección de correo electrónico de compra — El ID de sesión de Stripe (visible en su confirmación) — El motivo de la solicitud Plazo de tramitación: 7 días hábiles. Reembolso en un plazo de 14 días a través del método de pago original. Responsabilidad en caso de cancelación: Besta no puede ser considerado responsable de la cancelación o aplazamiento de un evento organizado por un establecimiento tercero. La responsabilidad del reembolso recae en el establecimiento organizador.
3. Exclusiones de reembolso
No se concederá reembolso en las siguientes situaciones: • Créditos comprados pero no utilizados; • Créditos utilizados para publicar eventos; • Error del usuario o manipulación incorrecta durante el pago; • Suspensión o supresión de la cuenta por incumplimiento de las CGU/CGV. Debido a las tarifas de procesamiento y la naturaleza de los servicios digitales prestados, cualquier pago se considera definitivo, salvo en caso de doble transacción confirmada. De conformidad con el artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las entradas de eventos para los que se ha fijado una fecha.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para notificar un doble pago, el establecimiento debe contactar con el soporte de Besta en: contact@besta-app.fr indicando: • El correo electrónico asociado a la cuenta profesional; • Los dos números de transacción o pruebas de pago de Stripe correspondientes. Cada solicitud será examinada individualmente en un plazo de 7 días hábiles.
5. Plazo y modalidades de reembolso
Si la solicitud se valida, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe), en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación. No se aplicarán cargos adicionales. Para los reembolsos a compradores de entradas: el reembolso es iniciado por el establecimiento organizador a través de su cuenta Stripe Connect. Besta solo reembolsa directamente en caso de una doble transacción confirmada imputable a un fallo de la plataforma.
6. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta política de reembolso, contacte con: Besta Domicilio social: 60 Rue François Ier, 75008 París – Francia Email: contact@besta-app.fr Besta se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La fecha de la última actualización figura en esta página.