Política de reembolso
Esta política especifica as condições em que um reembolso pode ser concedido pelos pagamentos efetuados na plataforma Besta.
Última atualização: 11 de dezembro de 2025
1. Objeto
Esta política abrange dois tipos de pagamentos: (A) Pagamentos efetuados pelos estabelecimentos no Espaço Pro da Besta, acessível em https://www.besta-app.fr — créditos, subscrições, plano Partner. (B) Compras de ingressos efetuadas por compradores finais através das páginas de bilheteria da Besta.
2. Casos de reembolso autorizados
A Besta apenas concede reembolso num único caso: • Pagamento duplo comprovado para a mesma encomenda (erro técnico ou cobrança duplicada via Stripe). Nesse caso, o reembolso integral do segundo pagamento será efetuado após verificação da transação.
2.bis Reembolsos para os compradores de ingressos
Regra geral — ausência de direito de arrependimento: Nos termos do artigo L221-28 12° do Código do Consumidor francês, os ingressos de eventos com data fixa não estão sujeitos ao direito de arrependimento. Não é concedido nenhum reembolso por iniciativa exclusiva do comprador após uma compra confirmada. Casos excecionais de reembolso: • Pagamento duplo confirmado (mesmo ingresso faturado duas vezes): reembolso do excesso após verificação, iniciado pela Besta. • Cancelamento ou adiamento do evento pelo estabelecimento: o reembolso é da responsabilidade do estabelecimento organizador. O comprador deve contactar diretamente o estabelecimento ou a Besta em contact@besta-app.fr. Procedimento para o comprador: Contacte contact@besta-app.fr indicando: — O seu e-mail de compra — O ID de sessão Stripe (visível na sua confirmação) — O motivo do pedido Prazo de processamento: 7 dias úteis. Reembolso em 14 dias através do método de pagamento original. Responsabilidade em caso de cancelamento: A Besta não pode ser responsabilizada pelo cancelamento ou adiamento de um evento organizado por um estabelecimento terceiro. A responsabilidade do reembolso recai sobre o estabelecimento organizador.
3. Exclusões de reembolso
Não será concedido reembolso nas seguintes situações: • Créditos comprados mas não utilizados; • Créditos utilizados para publicar eventos; • Erro do utilizador no momento do pagamento; • Suspensão ou eliminação da conta por incumprimento das CGU/CGV. Devido a taxas de processamento e à natureza dos serviços digitais fornecidos, todo o pagamento é considerado definitivo, salvo em caso de transação duplicada confirmada. Nos termos do artigo L221-28 12° do Código do Consumidor francês, o direito de arrependimento de 14 dias não se aplica a ingressos de eventos para os quais foi definida uma data.
4. Procedimento para pedido de reembolso
Para reportar um pagamento duplo, o estabelecimento deve contactar o suporte da Besta através do email: contact@besta-app.fr indicando: • O endereço de e-mail associado à conta profissional; • Os dois números de transação ou comprovativos de pagamento Stripe em causa. Cada pedido será analisado individualmente no prazo de 7 dias úteis.
5. Prazo e modalidades de reembolso
Se o pedido for validado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Stripe), no prazo máximo de 14 dias após confirmação. Não serão aplicadas taxas adicionais. Para reembolsos de compradores de ingressos: o reembolso é iniciado pelo estabelecimento organizador através da sua conta Stripe Connect. A Besta só reembolsa diretamente em caso de dupla transação confirmada imputável a uma falha da plataforma.
6. Contacto
Para qualquer questão relativa a esta política de reembolso, contacte: Besta Sede social: 60 Rue François Ier, 75008 Paris – França Email: contact@besta-app.fr A Besta reserva-se o direito de modificar a presente política a qualquer momento. A data da última atualização consta nesta página.