Política de reembolso
Esta política especifica as condições em que um reembolso pode ser concedido pelos pagamentos efetuados na plataforma Besta.
Última atualização: 11 de dezembro de 2025
1. Objeto
A presente política de reembolso define os casos em que um reembolso pode ser concedido a um estabelecimento que efetuou um pagamento na plataforma Besta (acessível em besta-app.fr).
2. Casos de reembolso autorizados
A Besta apenas concede reembolso num único caso: • Pagamento duplo comprovado para a mesma encomenda (erro técnico ou cobrança duplicada via Stripe). Nesse caso, o reembolso integral do segundo pagamento será efetuado após verificação da transação.
3. Exclusões de reembolso
Não será concedido reembolso nas seguintes situações: • Créditos comprados mas não utilizados; • Créditos utilizados para publicar eventos; • Erro do utilizador no momento do pagamento; • Suspensão ou eliminação da conta por incumprimento das CGU/CGV. Devido a taxas de processamento e à natureza dos serviços digitais fornecidos, todo o pagamento é considerado definitivo, salvo em caso de transação duplicada confirmada.
4. Procedimento para pedido de reembolso
Para reportar um pagamento duplo, o estabelecimento deve contactar o suporte da Besta através do email: contact@besta-app.fr indicando: • O endereço de e-mail associado à conta profissional; • Os dois números de transação ou comprovativos de pagamento Stripe em causa. Cada pedido será analisado individualmente no prazo de 7 dias úteis.
5. Prazo e modalidades de reembolso
Se o pedido for validado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Stripe), no prazo máximo de 14 dias após confirmação. Não serão aplicadas taxas adicionais.
6. Contacto
Para qualquer questão relativa a esta política de reembolso, contacte: Besta Sede social: 60 Rue François Ier, 75008 Paris – França Email: contact@besta-app.fr A Besta reserva-se o direito de modificar a presente política a qualquer momento. A data da última atualização consta nesta página.