Politique de remboursement
Les présentes conditions définissent les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé pour les paiements effectués sur la plateforme Besta.
Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
1. Objet
La présente politique s'applique à tous les paiements réalisés sur l'Espace Pro Besta, accessible via https://www.besta-app.fr. Elle précise les situations dans lesquelles un remboursement peut être accordé aux établissements utilisant les services payants de Besta (crédits, abonnements, plan Partner).
2. Cas de remboursement autorisé
Un remboursement n'est accordé que dans un seul cas : • Double paiement avéré (Un même achat facturé deux fois par erreur technique ou duplication lors du traitement Stripe.) Dans ce cas, le trop-perçu est remboursé intégralement après vérification des transactions Stripe. Aucun autre motif ne donne droit à un remboursement.
3. Exclusions de remboursement
Aucun remboursement n'est possible dans les cas suivants : Crédits achetés mais non utilisés (y compris les crédits offerts). Crédits consommés lors de la publication d'un événement, même partiellement. Utilisation du crédit premium du plan Besta Partner. Paiement d'un abonnement en cours (Pro, Business, Partner), même si l'utilisateur décide d'annuler ou de modifier son abonnement. Mauvaise manipulation, erreur de choix, ou achat non désiré validé par l'utilisateur. Suspension ou suppression du compte en raison d'un non-respect des CGU ou CGV. Expiration d'un avantage temporaire ou d'une offre promotionnelle. Étant donné la nature numérique des services proposés et la mise à disposition immédiate des fonctionnalités, tout paiement est considéré comme définitif, sauf en cas de double transaction confirmée.
4. Procédure de demande de remboursement
En cas de suspicion de double paiement, l'établissement doit contacter le support Besta à l'adresse : 📩 contact@besta-app.fr La demande doit inclure : L'adresse e-mail du compte professionnel. Les deux justificatifs Stripe (ID de transaction ou extraits bancaires). La date et le montant des paiements concernés. Chaque demande sera analysée sous 7 jours ouvrés.
5. Délai et modalités de remboursement
Si la demande est validée : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé initialement (Stripe). Le délai maximum de remboursement est de 14 jours après confirmation. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement : Besta Siège social : 60 Rue François Ier, 75008 Paris – France Email : contact@besta-app.fr Besta se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.