Politique de remboursement
Les présentes conditions définissent les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé pour les paiements effectués sur la plateforme Besta.
Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
1. Objet
La présente politique couvre deux types de paiements : (A) Les paiements effectués par les établissements sur l'Espace Pro Besta, accessible via https://www.besta-app.fr — crédits, abonnements, plan Partner. (B) Les achats de billets effectués par des acheteurs finaux via les pages de billetterie Besta.
2. Cas de remboursement autorisé
Un remboursement n'est accordé que dans un seul cas : • Double paiement avéré (Un même achat facturé deux fois par erreur technique ou duplication lors du traitement Stripe.) Dans ce cas, le trop-perçu est remboursé intégralement après vérification des transactions Stripe. Aucun autre motif ne donne droit à un remboursement.
2.bis Remboursements pour les acheteurs de billets
Règle générale — absence de droit de rétractation : En application de l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les billets d'événements à date fixe ne sont pas soumis au droit de rétractation. Aucun remboursement n'est accordé à la seule initiative de l'acheteur après achat confirmé. Cas de remboursement exceptionnels : • Double paiement avéré (même billet facturé deux fois) : remboursement du trop-perçu après vérification, initié par Besta. • Annulation ou report de l'événement par l'établissement : le remboursement est à la charge de l'établissement organisateur. L'acheteur doit contacter directement l'établissement ou Besta à l'adresse contact@besta-app.fr. Procédure pour l'acheteur : Contactez contact@besta-app.fr en indiquant : — Votre adresse e-mail d'achat — L'identifiant de session Stripe (visible sur votre confirmation) — Le motif de la demande Délai de traitement : 7 jours ouvrés. Remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement d'origine. Responsabilité en cas d'annulation : Besta ne saurait être tenu responsable de l'annulation ou du report d'un événement organisé par un établissement tiers. La responsabilité du remboursement incombe à l'établissement organisateur.
3. Exclusions de remboursement
Aucun remboursement n'est possible dans les cas suivants : Crédits achetés mais non utilisés (y compris les crédits offerts). Crédits consommés lors de la publication d'un événement, même partiellement. Utilisation du crédit premium du plan Besta Partner. Paiement d'un abonnement en cours (Pro, Business, Partner), même si l'utilisateur décide d'annuler ou de modifier son abonnement. Mauvaise manipulation, erreur de choix, ou achat non désiré validé par l'utilisateur. Suspension ou suppression du compte en raison d'un non-respect des CGU ou CGV. Expiration d'un avantage temporaire ou d'une offre promotionnelle. Étant donné la nature numérique des services proposés et la mise à disposition immédiate des fonctionnalités, tout paiement est considéré comme définitif, sauf en cas de double transaction confirmée. Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux billets d'événements pour lesquels une date est fixée.
4. Procédure de demande de remboursement
En cas de suspicion de double paiement, l'établissement doit contacter le support Besta à l'adresse : 📩 contact@besta-app.fr La demande doit inclure : L'adresse e-mail du compte professionnel. Les deux justificatifs Stripe (ID de transaction ou extraits bancaires). La date et le montant des paiements concernés. Chaque demande sera analysée sous 7 jours ouvrés.
5. Délai et modalités de remboursement
Si la demande est validée : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé initialement (Stripe). Le délai maximum de remboursement est de 14 jours après confirmation. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Pour les remboursements acheteurs de billets : le remboursement est initié par l'établissement organisateur via son compte Stripe Connect. Besta ne rembourse directement que dans le cas d'une double transaction confirmée imputable à un dysfonctionnement de la plateforme.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement : Besta Siège social : 60 Rue François Ier, 75008 Paris – France Email : contact@besta-app.fr Besta se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.